Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que vous l'avez reçu
  • Non porté ou non utilisé
  • Avec les étiquettes
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : support@lapetitedamefr.com

Veuillez préciser :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

Vous recevrez ensuite les instructions pour procéder au retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande initiale. Dans ces cas, La Petite Dame prendra en charge les frais de retour.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à support@lapetitedamefr.com.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après acceptation de votre demande de retour.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement à support@lapetitedamefr.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, y compris tous les articles "COLLECTION SURPRISE" (bracelets DIY, perles, porte-clés)
  • Articles de la collection Perles et Accessoires
  • Mystery Bags (Sacs Mystère) et Collection Surprise
  • Articles soldés et promotions (y compris "1 Acheté 1 Offert")
  • Cartes cadeaux

Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, veuillez retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@lapetitedamefr.com.