FAQ

1. Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

2. Quels sont les délais de livraison ?

  • France (Point Relais) : 3 à 5 jours ouvrables
  • France (Colissimo domicile) : 2 à 4 jours ouvrables
  • Europe : 4 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis en ligne.

4. Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si votre colis est indiqué comme livré :

  • Vérifiez auprès de votre entourage, voisins ou gardien
  • Vérifiez votre point relais
  • Contactez directement le transporteur pour ouvrir une réclamation

Un colis marqué comme livré est considéré comme réceptionné.

5. Mon colis est en retard, que faire ?

Les retards peuvent être liés au transporteur (forte affluence, grèves, périodes de fêtes). Nous vous invitons à :

  • Vérifier le suivi en ligne
  • Contacter le transporteur si nécessaire

6. Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?

Si votre colis n'est pas récupéré dans les délais, il sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas :

  • Une réexpédition est possible à vos frais
  • Ou un remboursement (hors frais de livraison) peut être demandé

7. Puis-je modifier mon adresse après commande ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible.

8. Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?

Le client est responsable des informations fournies. En cas d'erreur :

  • Aucun remboursement ne pourra être exigé
  • Une nouvelle expédition pourra être proposée à vos frais

9. Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez des photos immédiatement
  • Contactez directement le transporteur pour une réclamation

10. Êtes-vous responsables des pertes ou vols de colis ?

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de la livraison. La Petite Dame ne peut être tenue responsable des pertes, retards ou vols survenus durant le transport.

11. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison en point relais est offerte à partir d'un certain montant selon le pays.